🌟 Ta mission si tu l’acceptes :

Tu seras le lien privilégié avec nos clients après leurs achats. 

Voici ce que tu feras au quotidien :

• 📞 Tu passes des appels sortants aux clients après l’enquête de satisfaction pour assurer un suivi, résoudre leurs éventuelles demandes et gérer les réclamations.
• 🔍 Tu identifies les problèmes rencontrés et proposes les meilleures solutions (échange, remboursement, assistance technique, etc.).
• 📂 Tu assures le suivi complet des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• ⚖️ Tu gères les litiges de manière proactive, posée et toujours pro.
• 🤝 Tu bosses main dans la main avec les autres services pour faire remonter les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• 🛠️ Tu contactes les clients par mail ou téléphone pour les accompagner dans le cadre d’une réparation hors garantie : explication claire de l’intervention et de la proposition tarifaire.

🎯 Profil recherché

Tes supers pouvoirs côté compétences :

• Tu maîtrises les outils de gestion client (CRM & co).
• Tu communiques super bien, à l’oral comme à l’écrit.
• Tu es à l’aise pour gérer plusieurs demandes en même temps.
• Et tu sais gérer les réclamations avec tact.

Côté savoir-être :

• Tu sais écouter, tu es patient(e), empathique et bienveillant(e).
• Tu es rigoureux(se), autonome et tu réagis vite.
• Tu gardes ton calme face aux situations tendues ou aux clients mécontents.
• Et tu aimes bosser en équipe pour aller plus loin ensemble !

🎓 Formation & Expérience

• Niveau Bac à Bac+2 (type BTS NRC, MUC, relation client ou équivalent)
• Une première expérience sur un poste similaire est indispensable (plateau, hotline, téléprospection, etc.)

💙 Ce qu’on te propose

Un environnement de travail dynamique, une équipe sympa, et surtout, un poste où ton rôle est essentiel pour créer une relation client au top.

Tu veux en savoir plus ? Envoie ton CV et viens en discuter avec nous ! 😄