🎯 Devenez le Maestro de la Qualité et de la Relation Client chez ASUS France ! 🎯

Vous cherchez un job qui bouge, dans une entreprise à la pointe du digital, avec une team dynamique et ultra motivée ? Ne cherchez plus, on a ce qu'il vous faut ! 🙌

🔥 Vos missions, si vous l'acceptez :

Gestion des demandes clients de niveau 2 :

• Accompagner les équipes sur le traitement des dossiers litigieux tels que les signalements répression de fraudes, les demandes de médiation et litiges juridiques.
• Superviser les réponses apportées par nos conseillers
• Effectuer des contacts sortants proactifs auprès des clients (B2C – B2B) sur les réclamations de niveau 2

Coordination interne :

• Collaborer avec les différents départements (marketing, ventes, logistique, etc.) pour résoudre les problèmes des clients.
• Faciliter la communication entre les équipes pour garantir une expérience client cohérente et satisfaisante.
• Coordonner l’activité des pôles relation client (B2C – B2B) et qualité.

Amélioration de la satisfaction client :

• Analyser les retours clients pour identifier les domaines d'amélioration.
• Suivre les indicateurs qualité (NPS/CSAT) et effectuer le reporting en interne, à la centrale européenne et au siège Taiwan.
• Mettre en place des actions correctives et des initiatives pour améliorer la satisfaction client.

Formation et support :

• Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe relation client.
• Offrir un support continu à l'équipe pour garantir la qualité du service.
• Faire monter en compétence les collaborateurs tout au long de leur parcours.
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissance du service client (support de formation/réponses automatisées)

Suivi et reporting :

• Créer et maintenir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance (KPI) liés à la relation client.
• Présenter des analyses et des recommandations à la direction.

🔍 Le profil que l'on recherche :

🎓 Bac+2 à Bac+5 (on est ouverts, l’essentiel c’est votre talent !).
📅 Expérience de 2 à 3 ans minimum en Service Client, Relation Client ou Qualité avec une expérience en supervision d’équipe ou de management (un plus).
💻 À l’aise avec Outlook, Excel et PowerPoint (les bases quoi !) et l’utilisation de CRM.
🌍 Anglais opérationnel oral et écrit impératif (ASUS, c’est international !).
😃 Positive attitude, esprit d’équipe, aisance relationnelle et Leadership !

💼 Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Un job où chaque jour est différent et challengeant !
🚀 Une entreprise innovante et en pleine évolution.
🎉 Une team dynamique qui ne manque pas d’énergie.
🤝 Un environnement inclusif (tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap).

Si cette annonce vous donne envie de postuler, n’attendez plus et rejoignez l’aventure ASUS France ! 💙