Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous êtes un passionné d'IT et êtes curieux/curieuses de la composition des produits informatiques ainsi que leur fonctionnement ? Ce poste est fait pour vous !

Vos futures missions :

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation,
• Effectuer le suivi quotidien de ces demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non résolution,
• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les chargé(e)s de pilotage de votre équipe et les supports techniques des partenaires de réparations, afin d’apporter votre analyse sur les dossiers nécessitant une aide technique,
• Suivre les solutions techniques apportées par le support Europe/Monde et analyse des cas où la solution est appliquée,
• Vérifier les fichiers concernant les tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis établir les analyses en découlant et échanger avec les centres de réparations sur ce sujet,
• Effectuer les analyses sur les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et spécifique carte mère),
• Audit technique des centres de réparation,
• Expertise technique de produits en réparation,
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image d'ASUS France et participer au développement de sa notoriété,
• Respecter les règles de la charte du service client.

Profil recherché :

Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) et une appétence pour l'anglais (entreprise internationale).

Vous êtes de formation Bac+2 à Bac+5, vous aimez la positive attitude, le travail en équipe et avez une expérience d'un an ou plus au sein d'un Service Client ou d'une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client ?

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.