Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique ! ⚙️

Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l’âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi ! 🔍

En tant qu’Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation.

Tes futures missions :

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation 💬
• Suivi quotidien des demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution ⏰
• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes 📞
• Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité 💡
• Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats 🔍
• Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères) 🔧
• Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale 🛠️
• Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique 👩‍🔧
• Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété 🚀
• Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients ✨

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou en service client 🔧📚
• Expérience d’au moins 1 an dans un service client ou une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client 🌟
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) 🖥️
• Appétence pour l'anglais : tu évolueras dans un environnement international 🌍
• Tu as une attitude positive, tu es dynamique et tu sais travailler en équipe 🤝

Pourquoi rejoindre ASUS France ?

• Un poste clé au cœur de l’assistance technique dans une entreprise innovante et dynamique 🌟
• Un environnement de travail collaboratif où tes idées et ta contribution seront valorisées 💬
• Des opportunités d’évolution au sein d’une marque internationale de renom 🏆

Prêt(e) à relever ce challenge ?

Si tu es motivé(e), passionné(e) par le monde de l’IT et que tu veux faire une différence chez ASUS France, postule dès maintenant !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.