Rejoins l’équipe Customer Care d'ASUS en tant que Chargé(e) de Relation Client Support Technique B2B ! 🌟

Si tu es dynamique, passionné(e) par la tech et que tu veux apporter ton expertise pour aider nos clients professionnels à résoudre leurs soucis techniques, alors cette mission est faite pour toi ! Prêt(e) à rejoindre notre équipe et à relever de nouveaux défis au sein de notre super équipe Customer Care ? 🚀

Voici ce que tu feras :

📞 Accueillir nos clients professionnels : Tu seras leur interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes et résoudre leurs soucis !
📧 Analyser et traiter les réclamations par e-mail et tickets : On fait appel à ton esprit d’analyse pour résoudre les problèmes rapidement.
💻 Gérer les demandes techniques de niveau 1 : Tu apportes ton aide pour résoudre les pannes à distance et guider nos clients.
🔧 Accompagner dans les demandes d’intervention et réparations sur site : Un vrai rôle de conseiller en résolution technique !
💼 Enregistrer les garanties dans nos logiciels internes et gérer les demandes associées.
🔄 Transférer les demandes techniques au support dédié de niveau 2 quand il faut une expertise encore plus pointue.
👂 Partager la voix du client pro avec les équipes en interne pour faire avancer les choses et améliorer nos services.
📝 Maintenir une relation de confiance avec ton portefeuille client ASUS Business, tout en assurant un suivi personnalisé pour renforcer cette belle relation !
📊 Faire le reporting de l’activité : Suivi des demandes entrantes et mise à jour des tableaux pour une gestion fluide.
🔍 Faire une veille concurrentielle pour garder un œil sur le marché et proposer des améliorations !

Ton profil :

Tu as déjà une première expérience en relation client ou en centre d’appel ? Tu es orienté(e) client, avec une vraie capacité à travailler dans l’urgence et à gérer des clients exigeants ? Alors on veut te rencontrer ! 🌟

Voici ce que tu apportes :

• Une excellente capacité rédactionnelle et orale, pour répondre aux clients et échanger efficacement.
• Des connaissances techniques en informatique pour apporter des solutions rapides et efficaces.
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), et l’anglais (écrit et parlé) est indispensable pour communiquer au quotidien.
• Autonomie, dynamisme, et un véritable esprit d'équipe : Tu sais t'adapter à tout type de situation, et tu n'hésites pas à proposer de nouvelles idées.
• Un excellent relationnel et un sens de l'organisation irréprochable.

Si tu es motivé(e) et que tu veux rejoindre une équipe super dynamique, ne perds pas de temps et postule chez ASUS France ! 🌍

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.