Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client support technique B2B au sein de notre service client pour notre équipe Customer Care.

Nous recherchons une personne dynamique qui sera prête à aider nos équipes dans la gestion de nos client professionnels.

Si vous voulez mettre votre savoir et expertise au profit de cette équipe et de nos centres, foncez !

Vos futures missions :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients professionnels et répondre à leurs demandes
• Analyser et traiter réclamations entrantes des clients par e-mail/tickets
• Gérer les demandes techniques de niveau 1 et aider à la résolution de problématique technique à distance
• Accompagner le client dans sa demande d’intervention sur site et réparation
• Prendre en charge les demandes d’enregistrements de garanties dans les logiciels internes
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes techniques au support dédié de niveau 2
• Partager la voix du client pro auprès des différentes équipes impactées (Relation Client, Support, Business…)
• Maintenir la satisfaction des clients tout en veillant à respecter les procédures internes et délais de traitement impératifs
• Garantir une relation de confiance et de proximité avec le portefeuille client ASUS Business et effectuer un suivi personnalisé pour pérenniser la relation client
• Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives dans le cadre des procédures ASUS Business
• Quantifier le flux de demandes entrantes (niveau 1 & 2), mettre à jour les tableaux de suivi et effectuer du reporting quant à l’activité (weekly/monthly)
• Faire une veille concurrentielle et benchmark

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client ou en centre d’appel dans serait un avantage.
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance), d'une sensibilité multiculturelle avec une capacité d’adaptation.
Vous avez le sens du service client avec la volonté de la satisfaction du client. Vous avez l’habitude de travailler dans l’urgence avec une clientèle exigeante.

Savoir Faire (compétences professionnelles) :

• Orienté(e) client
• Excellente capacité rédactionnelle
• Excellente expression orale
• Connaissances techniques informatique
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Anglais indispensable (Ecrit et parlé - travail au quotidien en anglais)

Savoir Etre (aptitudes comportementales) :

• Autonomie
• Dynamisme et esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation
• Force de proposition
• Bon relationnel
• Sens de l'organisation et flexibilité

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.