Vous êtes passionné(e) par le digital et le service client ? Rejoignez une équipe jeune, motivée et pleine d'énergie chez ASUS France ! 🚀

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Qualité et d'Expérience Client pour rejoindre notre équipe service client et contribuer à rendre l'expérience client encore plus géniale !

Si vous êtes du genre à voir les problèmes comme des opportunités, à chercher des solutions créatives et à avoir le sourire au bout du téléphone, ce poste est fait pour vous ! 😊

Vos futures missions :

• Analyser et mesurer la satisfaction client à travers des indicateurs clés comme : DSAT, VOC, NPS, Bazaarvoice.
• Proposer des actions correctives pour améliorer nos services et les présenter aux équipes concernées (internes et externes).
• Suivre au quotidien les solutions à apporter aux clients, relancer les personnes en charge (PIC) et s’assurer de leur mise en œuvre.
• Mettre à jour les procédures et les réponses types pour nos prestataires externes (templates).
• Recontacter les clients suite à des analyses pour leur proposer des solutions satisfaisantes (par mail ou téléphone).
• Partager des reportings et des analyses auprès de l’équipe et du siège mondial.
• Évaluer la qualité de service grâce à des appels mystères, des écoutes d’appel, des lectures de mails pour garantir une expérience client top niveau.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service dans des projets transverses.

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum et avez une expérience de 2 ans ou plus dans un Service Client ou un centre d'appel ?
• Vous êtes organisé(e), aimez le travail d’équipe, et êtes proactif(ve) avec une forte capacité à résoudre des problèmes ?
• Le positive thinking est votre mantra et vous aimez contribuer à des projets d’envergure ?

Si oui, envoyez-nous votre CV sans hésiter ! 😉

Compétences clés :

• Compiling & organizing des données dans différents fichiers de suivi.
• Maîtrise d’Office (Excel, Outlook, Word).
• Rédaction de supports de formation.
• Priorisation des tâches et savoir distinguer l’urgent de l’important.
• Présentation orale en anglais (PPT ou autre support).

Votre personnalité :

• Autonome, rigoureux(se) et super organisé(e).
• Aisance relationnelle et excellente rédaction.
• Capacité à être force de proposition et à travailler en équipe.
• Toujours avec le sourire et l’énergie !

Vous avez les compétences suivantes ?

• Excel (Formules de base, RechercheV, TCD).
• Word, Visio.
• Anglais : niveau B2 ou supérieur.

Si vous êtes motivé(e), dynamique, et prêt(e) à relever des challenges, n’attendez plus ! Venez faire partie de l’aventure ASUS France ! 🎮💻

Département : Service Client
Poste : Chargé(e) de Qualité et d'Expérience Client - CDI
Localisation : ASUS France, Immeuble le Copernic II

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.